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고객센터

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031. 527. 6106
월요일 - 금요일 9:00 am - 6:00 pm
(점심시간 12:000 pm - 13:00 pm)
토/일요일, 공휴일은 쉬어요.
※ 전화상담이 어려울 경우 문의 게시판을 이용해주세요.
하나 : 337-910015-36704
예금주 : 주식회사 대경에프앤씨
※ 입금자명 불일치시 입금 확인이 되지않습니다
반품 안내 : 경동 택배 / 1899-5368
경기도 남양주시 진접읍 내각1로73번길 52 
주식회사 대경에프앤씨
FAQ자주 묻는 질문
  • [ 주문/결제 ]입금을 했는데 입금확인 안돼요?

    - 정상적으로 입금했으나 입금전으로 확인되신다면 당일 운영마감시간 이후에 입금하신 경우이거나, 입금자명으로 기재하신 이름과 실제 입금자명이 일치하지 않을 경우입니다.

    - 주문하신 금액과 입금금액이 다른경우에도 입금확인이 되지 않습니다. 입금 후 다음날도 확인이 되지 않을 경우 대경에프앤씨로 문의주십시오.

      (입금확인이 되지 않으면 상품준비 및 발송처리가 되지 않아 배송 지연될 수 있습니다)



  • [ 주문/결제 ]현금영수증과 세금계산서를 받고 싶어요.

    - 현금영수증은 주문결제시 신청가능하시며, 발급받으실 전화번호를 기재하여 직접 신청하여 주시길 바랍니다.

       (신청후 1~2일 안에 발급이 완료되며, 완료된 후에는 같은 페이지에서 출력이 가능하며, 국세청 홈페이지에도 조회    가능합니다)

    - 세금계산서발급은 주문결제시 또는  배송완료 주문내역에서 신청해주시면 매월 1일~말일까지 접수건을 익월 10일경에 일괄 발행하여 이메일로 전송해드립니다.

    - 신용카드 거래명세표, 세금계산서, 현금영수증은 동시에 발급되지 않습니다.(무통장 입금이나 매매보호 거래시 세금계산서와 현금영수증 둘 중 1가지를 선택하여 발급가능합니다)

    - 부분취소 발생시 취소금액이 적용되어 증빙금액이 변경될 수 있습니다.

    - 세금계산서의 작성일은 입금일 기준으로 기재되며, 매달 10일이후 신청시 전 달의 날짜로는 발급이 불가합니다.

  • [ 주문/결제 ]주문내역 확인은 어떻게 하나요?

    로그인 후 마이페이지> 주문내역조회 에서 주문내역 및 취소/반품/교환 내역까지 확인 가능합니다.
    기간별 조회가 가능하며, 주문번호를 클릭하면 상세 주문내역을 확인하실수있습니다.


  • [ 주문/결제 ]입금확인은 어디서 할 수 있나요?

    - 로그인 후 상단의 주문조회에서 입금 및 진행상태를 확인하실 수 있습니다.

      익일 오전 9시~오후 3시전까지 입금확인이 되며 결제시 결제완료 상태가 됩니다.

      입금확인이 되면 상품준비중 상태가 되며 이 상태에서는 주문취소가 불가합니다.

    -무통장 입금시 입금자명과 주문자 명이 다를 경우 배송이 지연될 수 있습니다.


  • [ 주문/결제 ]추가주문 후 묶음배송 신청은 어떻게 하나요?

    추가 주문 후 묶음배송 요청 내용을 마감시간 평일오전 9시 전에 Q&A 게시판으로 남겨주시면 합배송해드립니다.

    추가 주문시 배송비를 함께 결제하시면 카드결제는 환불 또는 적립금 처리 해드리며, 현금결제시에는 배송비 제외하고 입금해주시면 됩니다.

    묶음배송 시 주문건 발송이 1~2일 추가 지연될수도 있습니다.

    동일한 상품을 추가로 주문하시는 경우, 이어서 발송되지 않습니다. 이어서 발송되기를 원하실 경우 주문 후 고객센터 031-527-6106를 통해 문의주셔야하며

    이미 상품 준비에 있는 상품의 경우, 재단요청이 들어간 상태이므로 이어서 발송이 불가합니다.


  • [ 주문/결제 ]입금확인은 언제 하나요?

    입금확인은 오전 9시~오후3시에 마감하고 있습니다.

    오후 3시 전에 주문결제완료 해주셔야 당일 상품 발송준비가 가능합니다.

  • [ 상품관련 ]색상에 표시된 회색 표시는 무엇인가요?

    일시적인 품절 표시입니다. 

    재고가 부족하여 생산이 들어갔을 경우 회색으로 표시하고 있습니다. 

    상품 들어오는 기간이 다르기 때문에 원하시는 색상이 있으시면 고객센터 031-527-6106으로 문의하시기 바랍니다.

  • [ 상품관련 ]이전에 구매한 원단과 동일한 원단인데 색상이 달라요.

    원단생지의 상태와 염색정도, 가공정도 등에 따라 사이즈,컬러,터치감 등의 미세한 차이가 생기는 현상을 보통 '탕'이 다르다고 합니다

    원단은 1파스(1000y~2000y) 단위로 새롭게 가공되기 때문에 파스단위로 출시 될때마다 작업환경과 생지의 상태에따라 약간의 탕차이가 생깁니다.

    동일한 탕에서 생산된 원단만으로 작품제작을 원하실 경우, 원단소요량이 많은 작품을 만드실 경우에는 충분히 여유있게 주문하시기를 권장합니다.

    탕차이가 나는 부분은 원단가공시 생기는 자연스러운 현상이므로 해당사유로의 교환/반품/변경이 불가합니다.

    구매전 꼭 숙지부탁드립니다!


  • [ 상품관련 ]색상이 있는 원단의 경우 물빠짐이 있나요?

    스웨이드나 합성피혁의 경우 물빠짐이나 이염문제가 발생할 수 있습니다.

    그러니 단독세탁 혹은 드라이클리닝을 권장합니다.

  • [ 상품관련 ]원단의 "탕차이"란 무엇인가요?

    - 원단은 1파스 단위로 새롭게 가공되기 때문에 파스 단위로 출시 때마다 생지의 색상,습도등의 환경차이에 의해 약간의 탕차이(색상의 차이)가 생길 수 있습니다.

      동일한 탕에서 작품제작을 원하실 경우 여유있게 주문하시기를 권장합니다.

    - 탕차이가 나는 부분은 원단 가공시 생기는 자연스러운 현상이므로 해당사유로는 교환/반품/변경이 불가합니다.


  • [ 상품관련 ]원단의 고정폭이 무엇인가요?

    원단폭은 해당원단의 고정된 길이의 값입니다. (원단이 롤에 감긴채로 길게 세웠을때 키가 되는 부분입니다.)


    예를들어, 고정폭이 110cm인 원단을 1마, 2마 단위로 주문할 경우,

    1마 구매시 110cm(고정폭) * 90cm(1마) / 2마 구매시 110cm(고정폭) * 180cm(2마) /3마 구매시 110cm(고정폭) * 270cm(3마)로 폭은 고정되며

    주문하신 수량만큼 원단이 길어져 배송됩니다.


  • [ 상품관련 ]원단색상이 화면과 달라요.

    최대한 원단 색상에 가깝게 촬영하고 편집해서 업데이트하고 있으나 실내의 조명이나 모니터 해상도에 따라 어둡거나 밝게 또는 전혀 다른 색상으로 보일 수 있습니다.

    단순한 색상의 차이로는 반품이나 교환이 어려운점 참고 부탁드립니다.


  • [ 회원정보 ]회원탈퇴는 어떻게 하나요?

    로그인 후 정보수정>회원탈퇴 에서 신청하시면 됩니다.

    탈퇴승인 후 일주일 후 언제든지 재가입이 가능하나 회원탈퇴시 그동안 적립된 적립금(예치금) 및 모든 주문내역이 삭제되어, 재가입시에도 복원은 불가합니다.

    탈퇴신청 전에 카드취소 및 환불을 받으셔야하며 탈퇴신청 후에는 고객님의 모든 데이터가 삭제되어 환불처리가 불가하니 유의바랍니다.


  • [ 회원정보 ]개명을 했어요. 이름변경은 어떻게 하나요?

    안정적인 고객서비스를 위해 이름 변경은 관리자 프로그램에서만 가능합니다.

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